Ombuds

 
 

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GESTÃO DE OUVIDORIA.

O Ombuds permite à instituição oferecer aos seus clientes um novo canal de comunicação, além de também atender à demanda regulatória que é papel do Canal de Ouvidoria. Por estar hospedado em ambiente web seguro (modelo SaaS – Software as a Service), o serviço não requer investimento em equipamentos. Além disso, o Ombuds pode ser integrado ao próprio site da instituição financeira, de modo a facilitar o acesso por parte de seus clientes.

A plataforma permite o gerenciamento do trâmite das manifestações ao ouvidor; fornece subsídios ao gestor para o redirecionamento das ações à área responsável pelos assuntos demandados; além de, naturalmente, permitir o recebimento de manifestações e o envio de respostas ao cliente.

  • Baixo investimento e rápida ativação do serviço.
  • Total aderência à regulamentação de Ouvidoria do Banco Central do Brasil.


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